ວິທີການຂະບວນການ

ທີ່ມີຢູ່ແລ້ວຂອງການບໍລິຫານຍາວນານໄດ້ເປັນພະຍານຢາເມັດດິນເຜົາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບສະຫັດສະຫວັດທີສາມ BC, ແຕ່ການເກີດຂຶ້ນຂອງລະບຽບວິໄນວິທະຍາສາດແລະປະກອບອາຊີບທີ່ຖືກພັນທະທີ່ຈະແນວຄວາມຄິດໃຫມ່. ໂດຍສະຕະວັດກາງປີທີ 19 ແມ່ນການສ້າງຕັ້ງຂອງຄວາມຄິດ, ສະແດງລາຍຕ້ອງການສໍາລັບການຄຸ້ມຄອງເປັນລະບົບຂອງອົງການຈັດຕັ້ງດັ່ງກ່າວ. ຂໍຂອບໃຈກັບການຄົ້ນຄວ້າພິເສດວິທີການໃຫມ່ໃນການຄຸ້ມຄອງທຸລະກິດຫຼືອົງການຈັດຕັ້ງດັ່ງກ່າວໄດ້ຮັບການພັດທະນາ. ເຫຼົ່ານີ້ລວມມີ: ວິທີການຈັດສັນຂອງໂຮງຮຽນທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ວິທີການຂະບວນການ, ວິທີການລະບົບ, ວິທີການສະຖານະການໄດ້. ວິທີການຂະບວນການ - ການຄວບຄຸມໂດຍອີງໃສ່ຄວາມຕໍ່ເນື່ອງຂອງການຕັດສິນໃຈບໍລິຫານລະຫວ່າງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະປະຕິບັດຫນ້າທີ່. ພວກເຂົາເຈົ້າແມ່ນຢູ່ໃນການວາງແຜນ, ອົງການຈັດຕັ້ງ, ສິ່ງລະດົມໃຈ, ການຄວບຄຸມ, ແລະສໍາລັບການສ້າງການເຊື່ອມຕໍ່ການສື່ສານຂອງເຂົາເຈົ້າ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການຕັດສິນໃຈ.

ການ "ຂະບວນການ" ໃນໄລຍະຕົວຂອງມັນເອງແມ່ນກໍານົດໂດຍ GOST R ISO 9000 (ສະບັບພາສາ 2008). ວັກ 341 ລະບຸວ່າມັນເປັນທີ່ຈະເຂົ້າໃຈເປັນການເກັບກໍາຂອງປະເພດທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງກິດຈະກໍາ (ພວກເຂົາເຈົ້າຈະພົວພັນກັບແຕ່ລະຄົນອື່ນໆຫຼືແມ່ນ interconnected) ທີ່ແປງປັດໄຈນໍາເຂົ້າເຂົ້າໄປໃນຜົນໄດ້ຮັບ. GOST R ISO 9001 (ສະບັບພາສາ 2008) ແມ່ນໄດ້ມຸ້ງໄປ ເປັນວິທີການຂະບວນການການຄຸ້ມຄອງ ຄຸນນະພາບ. ສໍາລັບປະເພດຂອງກິດຈະກໍາຫຼືປະສົມປະສານອັນໃດທີ່ສາມາດນໍາໃຊ້ PDCA ວົງຈອນ (ແຜນການກໍລະນີການຄວບຄຸມກົດຫມາຍວ່າດ້ວຍ). ດັ່ງນັ້ນ, ອົງການຈັດຕັ້ງຕ້ອງວາງແຜນກິດຈະກໍາສະເພາະໃດຫນຶ່ງ (ລວມທັງເປົ້າຫມາຍການພັດທະນາ), ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນປະຕິບັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ, ໃນຂະນະທີ່ຢູ່ສະເຫມີຂະຫນາດຜະລິດຕະພັນແລະຂະບວນການໃນສອດຄ່ອງກັບຈຸດປະສົງແລະນະໂຍບາຍ, ປະຕິບັດການປະຕິບັດເພື່ອປັບປຸງປະສິດທິພາບຂອງລະບົບຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.

ປະໂຫຍດຂອງວິທີການນີ້ແມ່ນວ່າຄວາມຕໍ່ເນື່ອງຂອງການຄວບຄຸມຢູ່ຈຸດທີ່ປະຕິບັດຫນ້າບຸກຄົນປະຕິບັດໂດຍການບໍລິການສະເພາະໃດຫນຶ່ງໄດ້. ພາຍໃນໂຄງຮ່າງຂອງລະບົບດັ່ງກ່າວ ມີຄຸນນະພາບການບໍລິຫານ ວິທີການຂະບວນການກໍານົດແລະເນັ້ນຫນັກເຖິງຄວາມສໍາຄັນຂອງປັດຈຸບັນຈໍານວນຫນ້ອຍຫນຶ່ງໄດ້. ມັນເປັນການບັງຄັບໃຫ້ມີຄວາມເຂົ້າໃຈແລະປະຕິບັດຄວາມຕ້ອງການລະບົບການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບ. ຂະບວນການຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ຮັບການພິຈາລະນາຈາກທັດສະນະຂອງມູນຄ່າເພີ່ມໂດຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ. ມັນຍັງຈະຕ້ອງໄດ້ຮັບການປະເມີນຜົນບັນລຸໄດ້ (ໃນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບວຽກງານວາງແຜນໄວ້) ແລະການເຮັດວຽກຂອງລະບົບ. ພຽງແຕ່ການວັດແທກຫນ້າເຊື່ອຖືສາມາດສະແດງເປັນຮູບວັດຖຸປະສົງຂອງການປັບປຸງໄດ້.

ວິທີການຂະບວນການແມ່ນຍຸດທະສາດການຄວບຄຸມໄດ້. ການນໍາໃຊ້ແນວຄວາມຄິດນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ມີ ປະເພດການບໍລິຫານ ຂອງກິດຈະກໍາທີ່ພົວພັນແລະເຊື່ອມໂຍງກັນ, ເຊັ່ນ: ຫນຶ່ງປັດໄຈນໍາເຂົ້າຂະບວນການແມ່ນຜົນໄດ້ຮັບຂອງຄົນອື່ນໄດ້.

ເນື່ອງຈາກວ່າວິທີການຂະບວນການໃນເວລາປະຈຸບັນມີຂໍ້ກໍານົດສໍາຄັນຂອງ ISO 9001, ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະກໍານົດຂະບວນການພື້ນຖານທີ່ເຮັດໃຫ້ລະບົບມີຄຸນນະພາບໄດ້. ບັນຊີລາຍຊື່ນີ້ສາມາດປະກອບມີ (ໂດຍອີງຕາມສະເພາະຂອງອົງການຈັດຕັ້ງໄດ້, ມັນສາມາດຂະຫຍາຍຫຼືໃຫ່ຍຂະບວນການກະແຈກກະຈາຍໄດ້):

• ຂະບວນການຄວບຄຸມຄຸນນະພາບ;
• ການຄຸ້ມຄອງຂະບວນການ;
• ການຄຸ້ມຄອງຊັບພະຍາກອນມະນຸດ (ລວມທັງການຝຶກອົບຮົມ);
• ຜະລິດຕະພັນການຊື້ຂະບວນການ;
• ການອອກແບບແລະການພັດທະນາຂະບວນການ;
• ຂະບວນການບໍລິຫານການຜະລິດ
• ການສະຫນອງການບໍລິການ;
• ຂະບວນການການຄຸ້ມຄອງຜະລິດຕະພັນ (ລວມທັງຜະລິດຕະພັນທີ່ບໍ່ແມ່ນປະຕິບັດຕາມ);
• ຂະບວນການລູກຄ້າການບໍລິຫານຄວາມສໍາພັນ (ລວມທັງ Techservice);
• ອຸປະກອນການຄວບຄຸມແລະຕິດຕາມກວດກາແລະວັດແທກອຸປະກອນ.

ວິທີການຂະບວນການຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄໍານິຍາມທີ່ຈະແຈ້ງຂອງຂະບວນການຕິດຕໍ່ກັນລະຂອງເຂົາເຈົ້າແລະປະຕິສໍາພັນ (ປັດໄຈນໍາເຂົ້າແລະຜົນໄດ້ຮັບ), ເຊັ່ນດຽວກັນກັບວິທີການຂອງຜົນໄດ້ຮັບການວັດແທກ. ອີງຕາມລະບຽບເປັນ, ຄວາມຕ້ອງການເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນໄດ້ລະບຸໄວ້ໃນເອກະສານຂອງລະບົບຄຸນນະພາບຂອງແຕ່ລະອົງການຈັດຕັ້ງ, ແລະເປັນຕົວແທນໃນແຜນວາດ. ເອກະສານລະບົບຄຸນະພາບການອະນຸມັດໂດຍຫົວຫນ້າຂອງອົງການຈັດຕັ້ງດັ່ງກ່າວ. ລາຍການ 4.2.2 ຂອງ ISO 9001 ຈໍາເປັນຕ້ອງມີການພັດທະນາຄູ່ມືຄຸນນະພາບ, ທີ່ຄວນຈະໄດ້ຮັບການອະທິບາຍເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງລະບົບມີຄຸນນະພາບໃນຂະບວນການນໍາທິດ. ໃນນອກຈາກນັ້ນ, ທ່ານຈະຕ້ອງກໍານົດຂອບເຂດຂອງ ລະບົບການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບ ແລະອະທິບາຍການຫຼຸດຜ່ອນຄວາມທຸກເຊັ່ນດຽວກັນກັບເອກະສານຂັ້ນຕອນ QMS ຫຼືກໍານົດໂດຍການອ້າງອີງເຖິງເອກະສານການຄຸ້ມຄອງຂອງເຂົາເຈົ້າ.