ລູກຄ້າໃຈກາງເປັນປະໂຫຍດຈໍານວນຫນຶ່ງສໍາລັບບໍລິສັດໃດຫນຶ່ງ

ແນວຄິດຂອງລູກຄ້າແມ່ນແນວຄວາມຄິດທີ່ອ່ອນແອ. ເພື່ອກໍານົດຈຸດປະສົງຂອງຕົນ, ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ກໍານົດລັກສະນະຕົ້ນຕໍຂອງການຊີ້ນໍານີ້ໃນການເຮັດວຽກຂອງບໍລິສັດ, ວິສາຫະກິດຫຼືສະຖາບັນ. ມີຫຼາຍແນວຄວາມຄິດແລະຄໍານິຍາມ. ແຕ່ພວກເຮົາຈະໃຊ້ສອງຢ່າງທີ່ສະທ້ອນເຖິງເປົ້າຫມາຍແລະທິດທາງທີ່ຖືກຕ້ອງ ການມຸ່ງຫວັງຂອງລູກຄ້າ. ທໍາອິດໃຫ້ຄວາມສາມາດໃນການກໍ່ສ້າງສາຍພົວພັນກັບລູກຄ້າພາຍໃນແລະພາຍໃນເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາກາຍເປັນຄວາມເຂັ້ມແຂງແລະມີຜົນປະໂຫຍດເຊິ່ງກັນແລະກັນ. ສອງ - ທາງເລືອກ, ກ່ຽວກັບກົດລະບຽບຄລາສສິກ (4R), ວິທີການຂອງລູກຄ້າ. ທັງສອງຄໍານິຍາມເຫຼົ່ານີ້ປະກອບດ້ວຍກັນດີ. ດັ່ງນັ້ນ, ຫຼັກການຂອງ ບໍລິສັດ, ສະຖາບັນ, ບໍລິສັດ, ວິສາຫະກິດ ອະທິບາຍເຖິງຜົນໄດ້ຮັບຂອງວຽກງານ.

"ຈຸດໃຈກາງຂອງລູກຄ້າແມ່ນ ... ": ຕົວຢ່າງຍ້ອນກັບ

ທ່ານໄດ້ນໍາໃຊ້ກັບທະນາຄານເພື່ອຈຸດປະສົງການເປີດຝາກເງິນ, ບັດເຄຣດິດຫຼືບໍລິການບາງຢ່າງ, ແນ່ນອນ, ຫວັງວ່າຈະໄດ້ຮັບບໍລິການທີ່ທັນສະໄຫມ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຜູ້ປະກອບການທີ່ຫນ້າປະຫລາດໃຈທີ່ທ່ານມີຄວາມຈິງທີ່ວ່າທ່ານຕ້ອງຈ່າຍຄ່າບໍລິການທາງທະນາຄານທາງອິນເຕີເນັດ. ສະຖານະການອື່ນ. ສິນຄ້າສັ່ງຊື້ໃນຮ້ານອອນໄລນ໌ໄດ້ຖືກສົ່ງໂດຍຕົວແທນສົ່ງບໍ່ແມ່ນຄັ້ງທໍາອິດ, ແຕ່ກ່ອນທີ່ຈະເຕືອນ, ໂທ, ບໍ່ຄາດເດົາ. ແລະນີ້ແມ່ນກໍລະນີທີ່ຄຸ້ນເຄີຍອີກ: ທ່ານໂທຫາບໍລິການ. ໃນການຕອບສະຫນອງ, ມີປະໂຫຍກທີ່ສະຫນັບສະຫນູນ: "ຢູ່ໃນເສັ້ນ. ທຸກໆຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ພວກເຮົາ. " ແຕ່ຄໍາຕອບຂອງຜູ້ປະຕິບັດງານຄວນລໍຖ້າເວລາຫຼາຍກວ່າເຄິ່ງຫນຶ່ງຊົ່ວໂມງ. ບໍລິສັດຜູ້ທີ່ມຸ່ງຫວັງໃນຕົວຢ່າງຂ້າງຕົ້ນ, ແນ່ນອນ, ພາຍໃຕ້ຄໍາຖາມໃຫຍ່.

"ຈຸດໃຈກາງຂອງລູກຄ້າແມ່ນ ... ": ຕົວຢ່າງສໍາລັບຄວາມຊັດເຈນ

ເພື່ອເຂົ້າໃຈຄວາມສໍາຄັນຂອງແນວຄິດດັ່ງກ່າວ, ມັນເປັນຄວາມຄິດທີ່ດີທີ່ຈະນໍາສະເຫນີມັນໃນຕົວຢ່າງ ບໍລິສັດສາທາລະນະແລະເອກະຊົນ. ສິ່ງທໍາອິດທີ່ມາສູ່ຈິດໃຈແມ່ນການບໍລິການທາງການແພດ. ໃນກໍລະນີທີ່ທ່ານໂທຫາການຈົດທະບຽນຂອງໂຮງຮຽນ polyclinic ແລະໃນອີກດ້ານຫນຶ່ງຂອງສາຍບໍ່ໄດ້ຍົກຜູ້ຮັບສໍາລັບການໃຊ້ເວລາດົນນານ, ມັນແມ່ນການສໍາລັບການອະນຸຍາດ. ການບໍລິການຟຣີເງື່ອນໄຂບໍ່ໄດ້ຫມາຍເຖິງລະດັບສູງຂອງການບໍລິການ. ແຕ່ຖ້າຄລີນິກເປັນສ່ວນຕົວ. ແລະຖ້າທ່ານເຕັມໃຈທີ່ຈະຈ່າຍຄ່າບໍລິການຂອງສະຖາບັນດັ່ງກ່າວ, ການໂທໂດຍບໍ່ມີຄໍາຕອບຈະຖືກຮັບຮູ້ຢ່າງຫນ້ອຍດ້ວຍຄວາມສັບສົນ. ຫຼາຍກວ່າຈໍານວນເງິນທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການສ່ວນຫຼາຍ, ຄວາມຄາດຫວັງຂອງລາວຫຼາຍຂຶ້ນ.

"ຈຸດໃຈກາງຂອງລູກຄ້າແມ່ນ ... ": ຫຼັກການພາຍໃນແລະກົດລະບຽບ

ຖ້າພວກເຮົາສົນທະນາກ່ຽວກັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກພາຍໃນຂອງການປັບໂຄງສ້າງຂອງບໍລິສັດຕາມຄວາມຄິດນີ້, ມັນຄວນຈະເນັ້ນຫນັກເຖິງສາມບັນຫາ. ທໍາອິດຂອງການເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນ ພະນັກງານທີ່ກໍາລັງເບິ່ງແຍງລູກຄ້າ. ພະນັກງານແມ່ນການເຊື່ອມຕໍ່ລະຫວ່າງ ລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງ ແລະບໍລິສັດ. ມັນແມ່ນລາວທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫລັງທຸກໆໂຄງການໃຫມ່ຫຼືທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ. ດັ່ງນັ້ນ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ລູກຈ້າງເຂົ້າໃຈແລະແບ່ງປັນເປົ້າຫມາຍຂອງບໍລິສັດ, ມູນຄ່າຂອງແນວຄວາມຄິດຂອງ "ລູກຄ້າທີ່ໄດ້ຮັບຄວາມນິຍົມ", ຮູ້ຢ່າງຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບຂັ້ນຕອນການຈັດການກັບລູກຄ້າໃນສະຖານະການບາງຢ່າງ.

ບັນຫາທີສອງ, ເຊິ່ງຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມສົນໃຈພິເສດ, ແມ່ນຊັບພະຍາກອນທາງດ້ານການເງິນ. ພວກເຂົາແມ່ນມີຄວາມຈໍາເປັນສໍາລັບການປັບໂຄງສ້າງຂອງນະໂຍບາຍຂອງສະຖາບັນ, ບໍລິສັດ, ທຸລະກິດ. ບໍ່ສະເຫມີໄປທີ່ລູກຄ້າວາງແຜນນໍາເອົາຜົນກໍາໄລອັນໃຫຍ່ຫຼວງໃນເວລາທີ່ສັ້ນທີ່ສຸດ. ແຕ່ເລື້ອຍໆ ນີ້ແມ່ນການຊົດເຊີຍໂດຍ ນ້ໍາຫນັກຫນັກຂອງບໍລິສັດໃນຕະຫລາດຫຼືຂໍ້ໄດ້ປຽບໃນການແຂ່ງຂັນ.

ຄໍາຖາມທີສາມ, ອາດຈະເປັນການຍາກທີ່ສຸດ, ແມ່ນລູກຄ້າ. ສໍາລັບຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການແຕ່ລະຄົນ, ມັນເປັນຂອງທ່ານ. ດັ່ງນັ້ນ, ກົດລະບຽບດຽວຂອງລູກຄ້າທີ່ແນໃສ່ແມ່ນບໍ່ງ່າຍທີ່ຈະຄິດໄລ່.

ໃນບົດຄວາມນີ້, ແນ່ນອນ, ຫົວຂໍ້ "ຄວາມຕັ້ງໃຈລູກຄ້າແມ່ນນີ້" ບໍ່ໄດ້ເປີດຢູ່ໃນຮູບຢ່າງເຕັມທີ່, ແຕ່ເປັນຂໍ້ມູນຂ່າວສານແນະນໍາມັນເປັນທີ່ຍອມຮັບທີ່ສຸດ.