ອາຊີບ "Mystery Shopper" - ທົບທວນຄືນ້ໍາຫນັກຂອງຕົນໃນຄໍາ

ທັງຫມົດທີ່ພວກເຮົາປະຈໍາວັນໄປຢ້ຽມຢາມຫຼາຍຂອງຮ້ານຄ້າ, ຊື້ອາຫານ, ສິນຄ້າຂອງຄົວເຮືອນ, ເຄື່ອງນຸ່ງຫົ່ມແລະເຄື່ອງໃຊ້ພາຍໃນຄອບຄົວ. ແຕ່ຖ້າຫາກວ່າທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະຮຽນຮູ້ວິທີໃນກໍລະນີນີ້ຍັງຈະມີລາຍໄດ້ເງິນ, ທີ່ທ່ານສາມາດພະຍາຍາມທີ່ຈະເລືອກເອົາປະກອບອາຊີບເປັນ, ເປັນ shopper ລັບ. ການທົບທວນຄືນຂອງການຈໍາຫນ່າຍທີ່ອອກຈາກຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມທໍາມະດາ, ແນ່ນອນ, ສິ່ງສໍາຄັນສໍາລັບເຈົ້າຂອງບໍລິສັດດັ່ງກ່າວແລະອາດຈະມີຜົນກະທົບ ມາດຕະຖານການບໍລິການ. ແຕ່ "ຄວາມລຶກລັບ shopper" (ເປັນລູກຄ້າລັບ) ກໍາລັງເຮັດວຽກກ່ຽວກັບສະຖານະການສະເພາະໃດຫນຶ່ງ, ແລະຄວາມຄິດເຫັນຂອງລາວຈະມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍ.

ຄົນຂັບຢູ່ສະຖານີອາຍແກັສ, ນັກສຶກສາ, ຢືນຢູ່ໃນເສັ້ນສໍາລັບ Hamburg ໄດ້ໃນ "McDonald ຂອງ", ຫຼືຄູ່ຜົວເມຍທີ່ຖືກຍື່ນຄໍາຮ້ອງຂໍສໍາລັບເງິນກູ້ໃນທະນາຄານ - ທັງຫມົດນີ້ຂອງພວກເຂົາສາມາດສົມທົບການປະກອບອາຊີບ - ເປັນ shopper ລັບ. ຕໍານິຕິຊົມຂອງພວກເຂົາເຈົ້າອອກຈາກ, ຄວນໃຫ້ບໍລິການການສຶກສາ ຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການ ຢູ່ຈຸດໃດຫນຶ່ງ. ວິທີການລາຍຮັບແລະນີ້ ອາຊີບ ຄ່ອນຂ້າງໃຫມ່ກັບສູນກາງເອີຣົບແລະລັດເຊຍ. ໃນຕະຫຼາດມີບໍລິສັດມືອາຊີບຈໍານວນຫນ້ອຍຫຼາຍສະເຫນີປະເພດຂອງວິສາຫະກິດການຄ້າການບໍລິການ, ທະນາຄານ, ຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍລົດນີ້. ຫວ່າງມໍ່ໆມານີ້, ມີພິເສດອື່ນ - ການຊື້ລັບຂອງອາຄານໃຫມ່. ມັນຊື່ສາມັນ incredible? ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ພັດທະນາແລະກໍ່ສ້າງ, ເຈົ້າຂອງແລະການຄຸ້ມຄອງຂອງຕົວແທນຊັບທີ່ແທ້ຈິງຍັງຕ້ອງການທີ່ຈະຮູ້ວ່າວິທີການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າຕົວແທນຂອງເຂົາເຈົ້າ - ການຄຸ້ມຄອງກາງແລະການຄຸ້ມຄອງ junior. ຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບການຄົ້ນຄ້ວາຕະຫຼາດດັ່ງກ່າວເຂົ້າໃຈບໍລິສັດເພີ່ມເຕີມແລະອື່ນໆອີກ. ມີການແຂ່ງຂັນແຂງເຊັ່ນ, ເຊິ່ງປະຈຸບັນປະຈຸບັນໃນຕະຫຼາດ, ທຸລະກິດບໍ່ສາມາດບໍລິການລູກຄ້າ mediocre ແລະທຸກຍາກ. ໃນທີ່ສຸດ, ບໍ່ມີບັນຫາເລື່ອງວິທີການທີ່ປະເສີດມັນແມ່ນການອອກແບບຫຼືໂຄງການທີ່ຈະໄດ້ສະຫນອງໃຫ້ລາຄາພິເສດຫຼືເຈົ້າຂອງຈຸດການຄ້າໄດ້, ຖ້າ waiter ຫຼືຂາຍຂອງເສຍມາລະຍາດຫຼືໄຮ້ຄວາມສາມາດ - ລູກຄ້າຈະລົງຄະແນນສຽງຕໍ່ຕ້ານ. ເງິນຂອງເຂົາເຈົ້າ, ພວກເຂົາເຈົ້າຈະອອກຈາກບ່ອນອື່ນ.

ຈຸດປະສົງຕົ້ນຕໍຂອງການສຶກສາໂດຍ "Mystery Shopper" - ຂໍ້ສະເຫນີແນະທີ່ໄດ້ຮັບຫຼັງຈາກການສື່ສານທີ່ແທ້ຈິງ, ຫຼັງຈາກທີ່ເປັນການຊື້ staged ຫຼືທີ່ແທ້ຈິງຫຼືການຢ້ຽມຢາມເພື່ອເປັນຈຸດໃດຫນຶ່ງ. ການສຶກສາມີຄຸນນະພາບການ ບໍລິການລູກຄ້າ ປະຕິບັດໄດ້ໂດຍວິທີຂອງແບບສອບຖາມລາຍລະອຽດເທົ່ານັ້ນ. ມັນອາດຈະເປັນການສົນທະນາບັນທຶກລົງທະບຽນບັນທຶກ tape ເຊື່ອງໄວ້, ແລະຮູບພາບ. ການປະເມີນຜົນຂະບວນການທັງຫມົດຂອງການບໍລິການລູກຄ້າເປັນທັງຫມົດ: ລັກສະນະຂອງວັດຖຸໄດ້, ການບຸກຄະລາກອນການດູແລທີ່ໃຊ້ເວລາລໍຖ້າ, ວິທີການແລະວິທີການແກ້ໄຂພະນັກງານບັນຫາໂດຍສະເພາະ, ຄວາມສະອາດແລະສະດວກສະບາຍ, ຜົນໄດ້ຮັບ - ການສໍາເລັດສົບຜົນສໍາເລັດຂອງ, ຫຼືການປະຕິເສດທີ່ຈະຊື້.

ມີຄໍາແນະນໍາພິເສດ, ຝຶກອົບຮົມແລະຢ້ຽມຢາມສະຖານທີ່ທີ່ກໍານົດໄດ້, ທົບທວນຄືນການ shopper ລັບ enters ເຂົ້າໄປໃນແບບສອບຖາມລາຍລະອຽດ, ການປະເມີນທັງຫມົດລັກສະນະຂອງຜູ້ທີ່ຕ້ອງການກວດສອບການບໍລິຫານຂອງບໍລິສັດ. ມັນຍັງຕ້ອງໄດ້ສະແດງຄວາມຄິດເຫັນສ່ວນບຸກຄົນຂອງຂ້າພະເຈົ້າເອງກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້, ເພື່ອອະທິບາຍຄວາມຮູ້ສຶກແລະຄວາມປະທັບໃຈຂອງເຂົາເຈົ້າ. ບາງ shoppers ຄວາມລຶກລັບເຮັດວຽກຮ່ວມກັບຮ້ານຄ້າ, ຄົນອື່ນ - ມີທະນາຄານແລະຮ້ານອາຫານ. ໃນເຫຼົ່ານີ້ສຸດທ້າຍທັງສອງຂະແຫນງການມີການດີ້ນລົນແຂ່ງຂັນຂະຫນາດໃຫຍ່ສໍາລັບລູກຄ້າໄດ້. ແລະຖ້າຫາກວ່າໄດ້ dissatisfied ກັບການບໍລິການ, ສ່ວນຫຼາຍແລ້ວແມ່ນບໍ່ກ່ວາການຮຽກຮ້ອງອັນເປັນ, ແຕ່ວ່າພຽງແຕ່ໄປຮ້ານອາຫານອື່ນຈະທົດແທນການທະນາຄານ, ແລະນອກຈາກນັ້ນ, ບອກຫມູ່ເພື່ອນຂອງທ່ານກ່ຽວກັບບັນຫາທັງຫມົດທີ່ພົບ. ແລະມັນເປັນວິທີທີ່ປະສິດທິພາບຫຼາຍທີ່ສຸດຂອງການໂຄສະນາ (ຫຼືຕ້ານການໂຄສະນາ). A ລູກຄ້າພໍໃຈຈະຫມູ່ເພື່ອນແລະຄອບຄົວ, ຜິດຫວັງ - ອາດຈະ scare ສອງສາມອາຍແກັສນັກທ່ອງທ່ຽວທີ່ອາດມີ. ມັນເປັນດັ່ງນັ້ນສົມເຫດສົມຜົນນໍາບໍລິສັດສະຕິຈະເຮັດແນວໃດທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງເພື່ອເຮັດໃຫ້ບຸກຄົນທົ່ວໄປມີຄວາມສຸກ. ແລະນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາເປັນ shopper ລັບ. ຄວາມຄິດເຫັນທີ່ອອກຈາກ "ຕົວແທນລັບ" ເຫຼົ່ານີ້, ກໍາລັງວິເຄາະຢ່າງລະອຽດໂດຍການຄຸ້ມຄອງ, ບົນພື້ນຖານຂອງບົດສະຫຼຸບຢູ່ຫ່າງໄກເຖິງຂອງພວກເຂົາ. ນັ້ນຄືເຫດຜົນສໍາລັບການເຮັດວຽກດັ່ງກ່າວມີຄຸນນະພາບທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດເຊັ່ນ: ການສັງເກດການ, thoroughness, ຄວາມຊົງຈໍາທີ່ດີ, ຄວາມສາມາດໃນການສະແດງຄວາມຄິດຂອງເຂົາເຈົ້າ.

ທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະພະຍາຍາມຕົວທ່ານເອງໃນປະກອບອາຊີບນີ້ເປັນ shopper ລັບ? ວຽກເຮັດງານທໍາຄວນເບິ່ງທໍາອິດຂອງທັງຫມົດໃນອົງການຈັດຕັ້ງການດໍາເນີນການຄົ້ນຄ້ວາການຕະຫຼາດ. ພວກເຂົາເຈົ້າຍັງບໍ່ໄດ້ຈໍາກັດສອບຖາມແລະພະຍາຍາມເພື່ອໃຫ້ທຸລະກິດລະດັບຄວາມ widest ຂອງການບໍລິການຈໍາແນກແຍກແຍະ. shopper ຄວາມລຶກລັບໃຊ້ຈ່າຍສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການເຝົ້າລະວັງລັບການບໍລິການຕ່າງໆຈໍາຫນ່າຍຂາຍຍ່ອຍ (ຮ້ານຄ້າ, salons, boutiques, showrooms), ມັກຫຼີ້ນຂອງລູກຄ້າເປັນປົກກະຕິຂອງບໍລິສັດ. ຈຸດປະສົງຂອງການສຶກສາແມ່ນເພື່ອປະເມີນລະດັບທີ່ແທ້ຈິງຂອງການບໍລິການ, ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າບຸກຄົນທີ່ດໍາເນີນການສຶກສາບໍ່ສາມາດເປີດເຜີຍໃຫ້ເຫັນພາລະບົດບາດຕົວຈິງຂອງຕົນ. ບາງຄັ້ງຜູ້ສອບບັນຊີຕ້ອງດໍາເນີນການສົນທະນາກັບກະທູ້ທີ່ປຶກສາກ່ຽວກັບການ tape, ແຕ່ວ່າບໍ່ມີໃຜສັງເກດເຫັນ, ແລະບໍ່ໄດ້ຄິດກ່ຽວກັບມັນ. ຊື້ Secret ກໍາລັງດໍາເນີນການຄົ້ນຄວ້າໃນຊຸມຊົນຫຼືຢູ່ໃນສະຖານທີ່ບ່ອນທີ່ບາງຄັ້ງ, ມັກຈະຢູ່ໃນທີ່ໃຊ້ເວລາດຽວກັນການນໍາພາໂດຍຕາມທີ່ໃຈມັກຂອງຕົນເອງ, ບໍ່ພຽງແຕ່ຕົວອັກສອນ. ນີ້ແມ່ນປະເພດສິດທິຂອງ ລາຍຮັບເພີ່ມເຕີມ ສໍາລັບນັກສຶກສາ, ແມ່ກ່ຽວກັບແມ່ອອກຈາກ, freelancers.

ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ບໍ່ມີຍັງເປັນທັດສະນະຕາຍຕົວວ່າ "ໄປຊື້ເຄື່ອງ Mystery" ວິທີການຄົ້ນຄ້ວາເປັນເຄື່ອງມືສໍາລັບການ ຍົກຟ້ອງຂອງພະນັກງານ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ໃນການປະຕິບັດນີ້ແມ່ນຢູ່ໄກຈາກຄວາມຈິງ. ບໍລິສັດ, ເຊິ່ງຄໍາສັ່ງການສຶກສາທີ່ຄ້າຍຄືກັນ, ວິເຄາະຜົນໄດ້ຮັບແລະຫຼັງຈາກນັ້ນ, ສິ່ງທີ່ຈຸດອ່ອນຢູ່ໃນວິສາຫະກິດແລະສິ່ງທີ່ຜິດພາດອະນຸຍາດໃຫ້ພະນັກງານ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ສ່ວນໃຫຍ່ມັກຈະບໍລິຫານບໍ່ຮູ້ວ່າຂອງໃຜເພາະວ່າຂອງພະນັກງານກວດສອບກວດສອບໄດ້, ເນື່ອງຈາກວ່າຂໍ້ມູນຂ່າວສານນີ້ບໍ່ໄດ້ເປີດເຜີຍ. ນັກທຸລະກິດ Savvy ເຂົ້າໃຈວ່າມັນແມ່ນລາຄາຖືກກວ່າແລະໄວຂຶ້ນເພື່ອອົບຮົມແລະຊຸກຍູ້ພະນັກງານທີ່ມີຢູ່ແລ້ວໃນການປັບປຸງກ່ວາທີ່ຈະຍົກຟ້ອງພຣະອົງແລະສອນສິ່ງໃຫມ່. ດັ່ງນັ້ນ, ການປະກອບອາຊີບໃຫມ່ຂອງ "Mystery Shopper" ໄດ້ປະກອບສ່ວນໂດຍກົງກັບການບໍາລຸງຮັກຂອງມາດຕະຖານແລະເປັນຜົນກະທົບໃນທາງບວກກ່ຽວກັບສະພາບແວດລ້ອມດັ່ງກ່າວ.