ອັດໂນມັດທາງມັນເປັນສິ່ງທີ່? ການກໍານົດແລະການຖອດລະຫັດ

ໃນມື້ນີ້, ຫຼາຍກວ່າແລະຫຼາຍໃນຊີວິດປະຈໍາວັນສາມາດໄດ້ຮັບການພົບເຫັນແນວຄວາມຄິດຂອງ IVR (Interactive Voice Response) ໄດ້. ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່, ຮູ້ບໍ່ແມ່ນທັງຫມົດ, ເຖິງແມ່ນວ່າປະເຊີນຫນ້າເກືອບປະຈໍາວັນທີ່ມີເຕັກໂນໂລຊີນີ້ໃນຊີວິດທີ່ແທ້ຈິງ. ຂໍໃຫ້ເຮົາພະຍາຍາມທີ່ຈະໃຫ້ຄວາມຄິດຂອງລະບົບດັ່ງກ່າວນີ້, ອະທິບາຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າພາສາເຂົ້າໃຈໄດ້.

ອັດໂນມັດທາງມັນເປັນສິ່ງທີ່?

ໄປທັນທີອະນາໄມສິ່ງທີ່ປະກອບລະບົບດັ່ງກ່າວນໍາສະເຫນີຕົວຢ່າງທີ່ງ່າຍທີ່ສຸດ. ສ່ວນໃຫຍ່ຂອງພວກເຮົາວິທີການຫນຶ່ງຫຼືຄົນອື່ນໄດ້ໄປສູນບໍລິການປະຕິບັດການໂທລະສັບມືຖືຂອງ. ສຽງໂທຊົມເຊີຍແລະສະເຫນີທີ່ຈະໃຫ້ກົດປຸ່ມໃດຫນຶ່ງຢູ່ໃນໂທລະສັບມືຖືຂອງທ່ານທີ່ຈະເລືອກເອົາຂໍ້ມູນທີ່ຫຼາຍທີ່ສຸດຢ່າງໃກ້ຊິດກົງຂໍໃນເມນູແບບໂຕ້ຕອບໄດ້.

IVR ແມ່ນຫຍັງ? ພຽງແຕ່ນີ້ແມ່ນດັ່ງກ່າວເປັນລະບົບອົງການຈັດຕັ້ງການຊ່ວຍເຫຼືອໂດຍອີງໃສ່ການນໍາໃຊ້ຂໍ້ຄວາມສຽງທາງສ່ວນຫນ້າຂອງບັນທຶກຫຼືສັງເຄາະອອກແບບມາເພື່ອປ່ຽນເສັ້ນທາງຜູ້ໃຊ້ສາມາດທີ່ຕ້ອງການເຂົາກັບສ່ວນສູນບໍລິການ. ມັນຈະເປັນການໄຮ້ດຽງສາໃນການເຊື່ອຖືເພາະວ່າໃນຕອນທ້າຍຂອງຜູ້ຊາຍເສັ້ນດໍາລົງຊີວິດທີ່ນັ່ງແລະຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ utters ປະໂຫຍກດຽວກັນ. ແທນທີ່ຈະ, ທີ່ໃຊ້ເວລາທີ່ໄດ້ຮັບການເອີ້ນໄດ້ triggers ເປັນຄໍາຮ້ອງສະຫມັກພິເສດ, ເຊິ່ງຍັງ activates ຫຼິ້ນຂໍ້ຄວາມທັກທາຍ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນ, ອີງຕາມການປຸ່ມໄດ້ກົດດັນດ້ວຍຈອງ, ມີຕົວຊີ້ທິດທາງທີ່ຫົວຂໍ້ທີ່ເຫມາະສົມ, ບ່ອນທີ່ການເລືອກຕິດຕາມສຽງທີ່ແຕກຕ່າງກັນແມ່ນ triggered ຫລືເຮັດໂດຍກົງກັບສຽງຕົ້ນຕໍໂດຍອີງໃສ່ການລ່ວງຫນ້າ ຂໍ້ຄວາມການມອບຫມາຍ.

ແລະ, ຕາມທີ່ທ່ານສາມາດເບິ່ງ, ໃດ IVR ລະບົບໂຄງປະກອບການ multilevel ກັບການປ່ຽນແປງທາງສ່ວນຫນ້າຂອງການກະຈາຍເມນູຍ່ອຍ.

ບ່ອນທີ່ສາມາດນໍາໃຊ້ IVR ລະບົບ

ແມ່ນຫຍັງເປັນການບໍລິການ IVR, ໂດຍທົ່ວໄປ, ມັນມີອາດຈະເຂົ້າໃຈໄດ້. ນີ້ບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ຕົວຢ່າງຂອງການດັ່ງກ່າວໂຄງປະກອບການ.

ການແຜ່ກະຈາຍໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງລະບົບດັ່ງກ່າວແມ່ນຢູ່ໃນອັນທີ່ເອີ້ນວ່າໂທສູນກາງແລະໃນກໍລະນີຫຼາຍທີ່ສຸດໄດ້ຖືກນໍາໃຊ້ໃນຂົງເຂດດັ່ງກ່າວເປັນ:

• ການສື່ສານໂທລະສັບມືຖື;
• ສະຖາບັນການທະນາຄານ;
• ບໍລິສັດປະກັນໄພ;
• ລະບົບການຊໍາລະເງິນ;
• ດິນແລະການຂົນສົ່ງທາງອາກາດ (ການຈອງປີ້, ຕາຕະລາງຂໍ້ມູນ, ແລະອື່ນໆ ... );
• ທຸລະກິດຂະຫນາດໃຫຍ່, ຂະຫນາດກາງແລະຂະຫນາດນ້ອຍ (ວິສາຫະກິດສະຫນອງການບໍລິການສົ່ງຕໍ່ສໍາລັບສິນຄ້າແລະການບໍລິການຂອງເຂົາເຈົ້າ), ແລະອື່ນໆ.

ຂະນະທີ່ທ່ານສາມາດເບິ່ງ, ມັນເປັນພຽງແຕ່ຕົວຢ່າງທີ່ງ່າຍດາຍທີ່ສຸດ. ໃນມື້ນີ້, ອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ຖືກຕ້ອງຂອງ IVR ລະບົບອະນຸຍາດໃຫ້ດຶງດູດລູກຄ້າໃນຫຼາຍເຂດແລະການປັບປຸງ ຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການ. ໃນລະບົບປ່ອຍດັ່ງກ່າວນີ້, ປະຕິບັດການບົນພື້ນຖານຂອງການປະຕິບັດກັບອຸປະກອນດ້ານວິຊາການແລະຄວາມຕ້ອງການລູກຄ້າສຽງ (ເຊັ່ນ: ທະນາຄານເປັນ, ເພື່ອຊອກຫາສະຖານະພາບຂອງການກູ້ຢືມເງິນຫຼືບັນຊີເງິນຝາກຂອງເຂົາເຈົ້າ, ບາງຄັ້ງທ່ານພຽງແຕ່ຕ້ອງການທີ່ຈະໂທຫາຈໍານວນທີ່ເຕັມໄປດ້ວຍສັນຍາຫຼືຕົວເລກຈໍານວນຫນ້ອຍທີ່ຜ່ານມາ).

ພັນ IVR ລະບົບ

ໃນປັດຈຸບັນເບິ່ງຄວາມສັບສົນຂອງລະບົບ IVR ໄດ້. ມັນແມ່ນຫຍັງ, ມັນເປັນເລື່ອງງ່າຍທີ່ຈະເຂົ້າໃຈຖ້າຫາກວ່າພວກເຮົາພິຈາລະນາອົງການຈັດຕັ້ງຂອງເຂົາເຈົ້າ. ໂຄງປະກອບການງ່າຍທີ່ສຸດຂອງການເຮັດວຽກບົນພື້ນຖານຂອງຕົວຢ່າງທາງສ່ວນຫນ້າຂອງການບັນທຶກແລະຄວາມສັບສົນຊອບແວບໍ່ໄດ້ໂດຍສະເພາະ shine.

ເປັນສໍາລັບການຜູ້ນທີ່ສໍາຄັນໃນຕະຫຼາດ, ສະຫນອງລູກຄ້າຂອງຕົນທີ່ມີຄວາມສາມາດໃນການເຂົ້າເຖິງລະບົບການຊ່ວຍເຫຼືອ, ທ່ານສາມາດສັງເກດຕໍ່ໄປນີ້ເຕັກໂນໂລຊີນໍາໃຊ້ຕ່າງຊະນິດ:

• ASR - ສັງເຄາະສຽງ.
• TTS - ຫຼິ້ນເວົ້າບົນພື້ນຖານຂອງຂໍ້ຄວາມ.
• ລະບົບການຕອບສະຫນອງກັບຄວາມຕ້ອງການສຽງຈາກໂທຕໍ່ມາຫຼັງຈາກໄດ້ຖານຂໍ້ມູນພິເສດ (DB).

ຫຼັກການພື້ນຖານຂອງການດໍາເນີນງານ

ລະບົບເຫຼົ່ານີ້ເຮັດວຽກບົນພື້ນຖານຂອງສະຄິບພັດທະນາສະເພາະໃນ. ເຕັກໂນໂລຊີ VXML ໃຊ້ຫຼາຍທີ່ສຸດ, ສົມມຸດວ່າພາສາ XML ປັບໃຫ້ເຂົ້າກັບສຽງຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ.

ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ໃນເວທີການໂທ Manager Express ໄດ້, ກ່ຽວກັບເຕັກໂນໂລຊີ Cisco, ໃນເວລາທີ່ມີສາຍເອີ້ນເຂົ້າ, ລະບົບຄັ້ງທໍາອິດການທົດສອບສາຍຫມູ່ເພື່ອນ, ແລະຫຼັງຈາກການແຂ່ງຂັນຖືກກັນກັບຫນ່ວຍຄວາມຈໍາແຟດແລະເນັ້ນເປັນ script ພິເສດ VXML, IVR. ຫຼັງຈາກການຄລິກປຸ່ມຕ່າງໆກ່ຽວກັບໂທລະສັບທີ່ໃຊ້ເວລາສະຖານທີ່ກ່ຽວກັບການປະຕິບັດງານປະມວນຜົນ DTMF, ຜົນອອກມາໃນການປ່ຽນເສັ້ນທາງທີ່ຈະເປັນພາກສ່ວນໂດຍສະເພາະຂອງລະບົບຄວາມຊ່ອຍເຫຼືອ.

ການຕັ້ງຄ່າ IVR

ດັ່ງທີ່ໄດ້ກ່າວຂ້າງເທິງ, ອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ເຫມາະສົມຂອງທາດແລະໂຄງສ້າງຂອງລະບົບມີບົດບາດທີ່ສໍາຄັນ (ໃນບາງກໍລະນີນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ຕັດສິນກໍານົດທັດສະນະຄະຂອງລູກຄ້າໃນການສະດວກສະບາຍຫລືຄວາມບໍ່ສະດວກຂອງການເຂົ້າເຖິງການຊ່ວຍເຫຼືອ).

ຖ້າຫາກວ່າໂຄງປະກອບການມີຈໍານວນຫຼາຍເກີນໄປຍ່ອຍລະດັບແລະຄັດທັງຫມົດຂອງພາກສ່ວນການຕອບສະ, ຜູ້ໃຊ້ສາມາດພຽງແຕ່ໄດ້ຮັບການສູນເສຍໃນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ. ໃນນອກຈາກນັ້ນ, ຈໍານວນຫຼາຍຂອງພວກເຮົາຢ່າງຈະແຈ້ງບໍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະຮັບຟັງການບັນທຶກແມ່ແບບມາດຕະຖານແລະຕ້ອງການທີ່ຈະເວົ້າເພື່ອປະຕິບັດການເປັນທີ່ມີຊີວິດ. ໃນກໍລະນີທີ່ປະຕິບັດຟຣີໃນປັດຈຸບັນ, ຂັ້ນຕອນຄວນໄດ້ຮັບການປະຕິບັດເພື່ອໃຫ້ລະບົບການແຈ້ງໃຫ້ຊາບຂອງທີ່ໃຊ້ເວລາປະມານໃນໄລຍະທີ່ແປໄດ້ທຸໄດ້ຈະຢູ່ໃນແຖວນັ້ນ. ທ້າຍສຸດນີ້, ແລະລໍາດັບຂອງຕົນເຂົາຍັງຕ້ອງໄດ້ຮູ້ຈັກ, ເພາະວ່າທີ່ຈະຢູ່ໃນເສັ້ນແລະຟັງດົນຕີທີ່ຫນ້າລໍາຄານເຊັ່ນດຽວກັນ, ທຸກຄົນບໍ່ຕ້ອງການ. ໃນນອກຈາກນັ້ນ, ສໍາລັບການໂທຈາກອຸປະກອນໂທລະສັບມືຖືໃນຂະນະທີ່ລໍຖ້າອາດຈະສະຫມັກຂໍເອົາ.

ຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບການບັນທຶກ IVR, ທັກທາຍ

ນີ້ແຫລະຄືຈຸດທີ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບການພິຈາລະນາກ່ຽວກັບລະບົບ IVR ອື່ນ. ຈະເປັນແນວໃດມັນແມ່ນ, ມັນເປັນພຽງເລັກນ້ອຍທີ່ຈະແຈ້ງ. ໃນປັດຈຸບັນໃຫ້ຂອງເບິ່ງຈຸດທີ່ສໍາຄັນຈໍານວນຫນຶ່ງທີ່ບໍ່ໄດ້ກ່ຽວຂ້ອງກັບອົງການຈັດຕັ້ງຂອງໂຄງປະກອບການຊ່ວຍເຫຼືອລະບົບ, ແລະຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບການຈົດທະບຽນ.

ບັນທຶກ IVR ຂໍ້ຄວາມ, ໃນມື້ນີ້ສາມາດເຮັດໄດ້ໃນຄວາມຊ່ຽວຊານໃນບໍລິສັດນີ້ຫລືເຮັດໃຫ້ເປັນຄໍາທັກທາຍສັ້ນຫຼືພາກສ່ວນການເທື່ອເນື່ອງຈາກໄດ້ຫຼາຍທີ່ສຸດ. ຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນທີ່ຈະໂພດ (ບໍ່ໃຫ້ mention ຄວາມຈິງທີ່ວ່າຂໍ້ຄວາມທັງຫມົດຄວນຈະ concise ແລະໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ເປັນໄປໄດ້) ການຄັດເລືອກຂອງສຽງຊາຍຫຼືແມ່ຍິງສຽງ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບດົນຕີ, ຖ້າຫາກວ່າມັນໄດ້ຖືກສະຫນອງໃຫ້.

ໃນເວລາທີ່ບັນທຶກສຽງ, ຫຼາຍບໍລິສັດກໍາລັງຮ້ອງຂໍໃຫ້ລະບຸລູກຄ້າ, ໂດຍມີສິ່ງ intonation ຄວນໄດ້ຮັບການອະທິບາຍປະໂຫຍກ, ການລ້ຽງຫຼືວິທີຫຼຸດຜ່ອນ pitch ທີ່ຈະໄດ້ຮັບການນໍາໃຊ້ໃນສະຖານທີ່ໃດຫນຶ່ງໃນບົດເລື່ອງ, ຫຼືວ່າຂໍ້ຄວາມຈະຖືກອ່ານໃນສິ່ງທີ່ຄວາມໄວ, ແລະອື່ນໆ. D. ມານໃນການເວົ້າ, ສຽງທີ່ຮັບຜິດຊອບຄວນຈະ unobtrusive ແລະເປັນສຸກກັບຫູ, ດັ່ງນັ້ນບໍ່ມີໃຜພັກບໍ່ມີຄວາມປາຖະຫນາທີ່ຈະວາງສາຍທັນທີ.

ຂະນະດຽວກັນດີສໍາລັບການດົນຕີ. ໂດຍທາງເລືອກຂອງນາງຄວນໄດ້ຮັບການ approached ຫຼາຍລະມັດລະວັງ, ເນື່ອງຈາກວ່າຈໍານວນຫຼາຍຂອງອົງປະກອບດຽວກັນຂອງ Beethoven ຂອງ "Fur Elise", ເຖິງວ່າຈະມີມັນ genius ທັງຫມົດແມ່ນເມື່ອຍພຽງແຕ່. ດັ່ງນັ້ນບໍ່ມີຄວນໄດ້ຮັບການນໍາໃຊ້ບາງ melody nezaezzhennoy ທີ່ຈະຜ່ອນຄາຍທີ່ສຸດ, ແທນທີ່ຈະກ່ວາເຕັ້ນຫຼືຂຽນຢູ່ຈັງຫວະໄວ. ແຕ່ນອນຍັງເປັນໄປບໍ່ໄດ້ທີ່ຈະໃຫ້ພັກເປັນ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ໃນໂລກຂອງດົນຕີໃນມື້ນີ້, ດັ່ງນັ້ນແນ່ນອນມີທີ່ຈະເລືອກເອົາຈາກ.

ຂໍ້ດີແລະຂໍ້ເສຍຂອງ IVR ລະບົບ

ຖ້າຫາກວ່າພວກເຮົາສົນທະນາກ່ຽວກັບຜົນປະໂຫຍດທີ່ບໍລິສັດໄດ້ຮັບການຫຼືບໍລິສັດທີ່ມີການນໍາລະບົບດັ່ງກ່າວ, ມັນເປັນທີ່ຈະແຈ້ງ, ເນື່ອງຈາກວ່າຈອງໄດ້ຮັບແນ່ນອນຂໍ້ມູນຂ່າວສານທີ່ມີຄວາມສົນໃຈໃນ, ລະບົບເຮັດວຽກຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ແລະເພາະສະນັ້ນຈຶ່ງເຂົ້າເຖິງມັນສາມາດໃຊ້ໄດ້ໃນເວລາຂອງມື້ຫຼືໃນຕອນກາງຄືນແຕ່ຢ່າງໃດ.

ແຕ່ໃນທີ່ນີ້ໃນບັນດາຄົນດ້ອຍໂອກາດຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານຈໍານວນຫຼາຍມັກຈະສັງເກດເປັນ overabundance ຂອງ sublevels, ເຊິ່ງໄດ້ຖືກໂອນ, ຊຶ່ງເຮັດໃຫ້ພຽງແຕ່ກັບຄວາມຈິງທີ່ວ່າບຸກຄົນທີ່ພວກເຂົາເຈົ້າສູນເສຍໄປ. ໃນບັນດາສິ່ງອື່ນໆ, ໂດຍອີງຕາມລາຍການທີ່ປະຕິບັດການໂທລະສັບມືຖືດຽວກັນສໍາລັບການໂທຫາສູນບໍລິການເຫຼົ່ານີ້ອາດຈະໄດ້ຮັບການຄິດຄ່າທໍານຽມ, ເຖິງວ່າຈະມີຄວາມຈິງທີ່ວ່າໃນມື້ນີ້ຫຼາຍອົງກອນແມ່ນນັບມື້ນັບເຄື່ອນຍ້າຍໄປໃຊ້ຂອງຈໍານວນ, ເອີ້ນເຂົ້າຫຼືອອກຈາກຜູ້ປະກອບການໂທລະສັບມືຖືຫຼືໂດຍອົງການຈັດຕັ້ງ ຄອບຄົວໃຫ້ບໍລິການຈໍານວນ (ຕົວເມືອງ) ໂທລະສັບເສຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ.

ສະຫຼຸບ

ຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນຫຍໍ້ແລະທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງທີ່ຈະເຮັດແນວໃດມີຄວາມເຂົ້າໃຈພື້ນຖານຂອງລະບົບ IVR. ແມ່ນຫຍັງມັນໄດ້ອະທິບາຍໃນຕົວຢ່າງງ່າຍດາຍທີ່ສຸດ, ແລະສ່ວນດ້ານວິຊາການຂອງຄໍາຖາມບໍ່ໄດ້ຮັບຜົນກະທົບໂດຍສະເພາະ, ເນື່ອງຈາກວ່າຜູ້ໃຊ້ພະຍາຍາມທີ່ຈະໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນຂ່າວສານໃນລັກສະນະໃຫ້ຄໍາປຶກສາ, ມັນບໍ່ມີຄວາມຈໍາເປັນ. ແຕ່ວ່າໃນແງ່ຂອງການນໍາສະເຫນີໂດຍລວມຂອງຫຼັກການພື້ນຖານຂອງການດໍາເນີນງານຂອງບໍລິການດັ່ງກ່າວ, ນີ້ຈະເປັນການພຽງພໍ.